Un site peut être magnifique et convertir mal. La conversion se joue dans les détails du parcours, souvent invisibles pour celui qui a conçu le site.
1. Un objectif de page flou
Chaque page devrait avoir une action principale évidente. Quand l’utilisateur hésite entre cinq boutons, il n’en clique aucun.
2. Un formulaire trop long
Chaque champ supplémentaire fait chuter le taux de complétion. Demandez le strict nécessaire, quitte à enrichir la donnée plus tard.
3. Un manque de réassurance
Preuves, garanties, clarté des prix : l’absence de réassurance crée du doute au pire moment, juste avant la conversion.
4. Ne jamais tester
La plus grande friction, c’est de décider au feeling. Formuler des hypothèses et les tester (A/B) transforme les intuitions en résultats mesurables.