# Taux de retour : 20 % en France, 31 % en Allemagne, 72 % sur une marketplace

> Sur douze mois, une marque de mode que nous suivons a vu revenir 21,3 % de ses pièces sur son site et 72,3 % sur une marketplace de mode. Les taux par pays, pourquoi le canal pèse plus que le pays, et le calcul par pièce gardée.

- Page d'origine : https://dotsland.com/taux-de-retour-par-pays-et-par-canal/
- Langue : fr
- Publié le : 2026-10-24T09:00:00+02:00
- Mis à jour le : 2026-10-13T23:23:58+02:00
- Rubrique : Marketing Digital
- Éditeur : Dotsland, https://dotsland.com/

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## En bref

- Sur les douze mois précédant le 13 octobre 2026, une marque de mode que nous suivons a vu revenir 21,3 % des pièces vendues sur son propre site, et 72,3 % de celles vendues sur une marketplace de mode d’origine allemande.
- Par pays, sur son site : 20,1 % en France, 31 % en Allemagne et en Autriche, 17 % au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Italie, 10,5 % en Espagne.
- Le canal pèse donc plus que le pays : l’écart entre le site et la marketplace, 51 points, est près de cinq fois l’écart entre la France et l’Allemagne, 11 points.
- À 70 % de retours, il faut en moyenne 3,3 envois pour qu’une pièce reste chez le client. Seuls les produits à forte valeur ajoutée absorbent ces allers-retours.
- Notre simulateur calcule votre marge nette par pièce gardée, avec vos propres chiffres.

Le taux de retour dépend davantage du canal de vente que du pays. Sur douze mois, une marque de mode que nous suivons a vu revenir 21,3 % de ses pièces sur son site, mais 72,3 % sur une marketplace de mode d’origine allemande. Sur son site, l’Allemagne retourne 31 % des pièces, la France 20,1 % et l’Espagne 10,5 %. Avant d’ouvrir un pays ou un canal, c’est la marge par pièce effectivement gardée qu’il faut calculer.

> **Comment nous avons mesuré**  
> Nous avons extrait le 13 octobre 2026, en lecture seule et avec l’accord de la marque, les commandes des douze derniers mois de sa boutique : pièces vendues et pièces remboursées, par pays de livraison et par canal, ventes professionnelles exclues. Les chiffres publiés auxquels nous les comparons viennent d’études que nous avons lues. Les limites de la mesure sont détaillées plus bas.

## Quel est le taux de retour par pays ?

Voici les taux mesurés sur le site de la marque, en pièces remboursées rapportées aux pièces vendues. Les pays sont classés par volume.

| Pays de livraison | Taux de retour, en pièces | Volume sur 12 mois |
| --- | --- | --- |
| **France** | 20,1 % | Environ 700 commandes |
| **Allemagne** | 31,0 % | Environ 400 commandes |
| **États-Unis** | 17,1 % | Environ 160 commandes |
| **Royaume-Uni** | 17,3 % | Environ 120 commandes |
| **Espagne** | 10,5 % | Environ 100 commandes |
| **Italie** | 17,6 % | Environ 80 commandes |
| **Autriche** | 31,4 % | Environ 65 commandes |
| **Belgique** | 25,3 % | Environ 65 commandes |
| **Pays-Bas** | 22,2 % | Environ 60 commandes |
| **Ensemble du site** | **21,3 %** | Environ 2 000 commandes |

Les pays germanophones se détachent nettement : Allemagne et Autriche autour de 31 %, soit une fois et demie la France. Le sud de l’Europe retourne peu : 10,5 % en Espagne, et encore moins au Portugal, où le volume est trop faible pour conclure.

## Le canal pèse-t-il plus que le pays ?

Oui, et de loin. Sur la marketplace de mode, la même marque voit revenir 72,3 % des pièces vendues, 76 % pour les clients allemands et autrichiens. Sur son propre site, les clients allemands en renvoient 31 %. Même pays, même marque : le canal multiplie le taux par près de deux et demi.

L’explication tient en grande partie aux conditions de retour. L’université de Bamberg, dans la plus vaste enquête européenne publiée sur le sujet, relève qu’en Allemagne le retour est gratuit chez 88,7 % des commerçants, contre 52,4 % dans le reste de l’Union, et que le paiement sur facture, qui favorise les commandes d’essayage, y représente 28,8 % des paiements contre 9,9 % ailleurs. Une marketplace de mode qui offre le retour gratuit et le paiement différé cumule les deux.

## Nos chiffres sont-ils dans la norme ?

| Mesure | Notre marque | Chiffres publiés |
| --- | --- | --- |
| **Allemagne, tous canaux** | 31 % sur le site, 76 % sur la marketplace | Pays aux taux les plus élevés d’Europe, près d’un colis sur quatre retourné en 2021, surtout en mode (Bamberg) |
| **Mode en ligne** | 21,3 % sur le site, 72,3 % sur la marketplace | « Au moins 50 % » chez les commerçants de mode en ligne (bevh, 2023) |
| **Coût de traitement** | Non mesuré | 2,85 euros par article retourné, transport et traitement, sans la perte de valeur (Bamberg, 2021) |

Le site de la marque se situe très en dessous des taux publiés pour la mode en ligne, la marketplace nettement au-dessus. Notre article sur [le coût réel d’un retour](https://dotsland.com/cout-reel-des-retours-produits/) détaille les autres repères de marché et les cinq lignes de coût d’un retour.

## Combien d’envois pour vendre une pièce ?

C’est la question que le taux de retour cache. Avec un taux *r*, une pièce gardée par le client demande en moyenne 1 / (1 − *r*) envois et *r* / (1 − *r*) retours.

| Taux de retour | Envois par pièce gardée | Retours par pièce gardée |
| --- | --- | --- |
| **10 %** | 1,11 | 0,11 |
| **20 %**, notre site en France | 1,25 | 0,25 |
| **31 %**, notre site en Allemagne | 1,45 | 0,45 |
| **50 %** | 2,00 | 1,00 |
| **72 %**, notre marketplace | 3,57 | 2,57 |

Chaque envoi coûte une expédition, chaque retour un transport, un contrôle et parfois une perte de valeur, et la publicité a été payée pour toutes les commandes, gardées ou non. Ces coûts sont à peu près fixes par colis, quel que soit le prix de l’article.

## Pourquoi seuls les produits à forte valeur ajoutée résistent

Prenons un article vendu 89 euros TTC, coûtant 22 euros, vendu sur une marketplace à 20 % de commission, avec 6 euros d’expédition, 6 euros de retour, 3 euros de traitement et 10 % de publicité. Ce sont des valeurs d’exemple, pas celles de la marque. Notre simulateur donne, pour ce même article :

- à 30 % de retours, une marge nette de 11,34 euros par pièce gardée, et une remise maximale de 24,8 % avant de vendre à perte ;
- à 50 % de retours, une perte de 1,47 euro par pièce gardée ;
- à 70 % de retours, une perte de 31,36 euros, et il faudrait le vendre au moins 177 euros TTC pour ne pas perdre d’argent.

La leçon est directe : sur un canal qui retourne beaucoup, les frais fixes par envoi se multiplient, et seuls les produits dont la marge absolue les absorbe restent rentables. Un article à forte valeur ajoutée peut supporter trois allers-retours ; un article à petit prix, presque jamais. Avant de mettre tout un catalogue sur une marketplace, il faut trier les produits par marge nette par pièce gardée, pas par chiffre d’affaires.

[**Calculer ma marge nette par pièce gardée avec le simulateur**](https://dotsland.com/simulateur-marge-retours/)

## Les limites de notre mesure

- Les pièces remboursées incluent les annulations remboursées avant expédition : le taux de retour au sens strict est un peu plus bas.
- Les commandes des dernières semaines n’ont pas fini leur délai de retour : léger biais à la baisse.
- Hors France, Allemagne, États-Unis et Royaume-Uni, les volumes sont de quelques dizaines à une centaine de commandes : des indications, pas des moyennes stables.
- C’est une marque, dans la mode. Le niveau des taux dépend du secteur ; c’est la comparaison entre canaux et entre pays qui se transpose.

## Que faire de ces chiffres ?

1. **Mesurez votre taux par canal et par pays**, en pièces, sur douze mois. Une moyenne globale cache tout.
2. **Calculez la marge nette par pièce gardée** de vos produits principaux sur chaque canal, avec le simulateur.
3. **Triez votre catalogue** : les produits rentables sur votre site ne le sont pas forcément sur une marketplace à fort taux de retour.
4. **Fixez la remise maximale avant les soldes**, canal par canal : elle n’est pas la même à 20 % et à 70 % de retours.
5. **Travaillez les causes** : guide de taille, photos, description de la matière, comme le détaille notre article sur [le coût réel d’un retour](https://dotsland.com/cout-reel-des-retours-produits/).

## Ce que ça dit de plus grand

Une marketplace apporte du volume, mais elle apporte aussi ses habitudes de retour, que la marque ne contrôle pas. Le bon arbitrage ne se fait pas entre site et marketplace, mais produit par produit : ce qui supporte trois allers-retours va sur la marketplace, le reste se vend là où les clients gardent ce qu’ils achètent.

C’est ce calcul, canal par canal et produit par produit, que nous menons dans notre [expertise e-commerce et marketplaces](https://dotsland.com/expertise/ecommerce-marketplaces/).

## Sources

Pages ouvertes le 13 octobre 2026.

1. Mesure Dotsland : base de commandes d’une marque de mode cliente, douze mois au 13 octobre 2026, extraction en lecture seule avec son accord.
2. Université de Bamberg, Forschungsgruppe Retourenmanagement, « Deutschland ist Retouren-Europameister », communiqué du 7 septembre 2022 (European Return-o-Meter, 411 commerçants). [Consulter](https://www.uni-bamberg.de/presse/pm/artikel/erste-europaeische-haendlerbefragung-retourenmanagement/)
3. bevh, Retourenkompendium, 2e édition, janvier 2023. [Consulter](https://bevh.org/fileadmin/user_upload/Studien/Retourenkompendium/Final_2._Auflage_Retourenkompendium_41_.pdf)

## FAQ

### Quel est le taux de retour par pays en e-commerce ?

Sur les douze mois au 13 octobre 2026, une marque de mode que nous suivons a mesuré sur son site 20,1 % de pièces retournées en France, 31 % en Allemagne et en Autriche, environ 17 % au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Italie, et 10,5 % en Espagne. L’université de Bamberg classe l’Allemagne comme le pays aux taux de retour les plus élevés d’Europe.

### Les retours sont-ils plus fréquents sur une marketplace ?

Dans notre mesure, oui, très nettement : 72,3 % des pièces vendues sur une marketplace de mode d’origine allemande sont revenues, contre 21,3 % sur le site de la marque. Retour gratuit et paiement différé, deux pratiques très répandues en Allemagne, favorisent les commandes d’essayage.

### Combien d’envois faut-il pour vendre une pièce ?

Avec un taux de retour *r*, 1 / (1 − *r*) envois en moyenne : 1,25 à 20 %, 2 à 50 %, 3,57 à 72 %. Chaque envoi supplémentaire ajoute une expédition, un retour et un traitement.

### Quels produits vendre sur une marketplace à fort taux de retour ?

Ceux dont la marge absolue absorbe plusieurs allers-retours, donc en général les produits à forte valeur ajoutée. Calculez la marge nette par pièce gardée de chaque produit avec le taux de retour du canal avant de l’y mettre.

### Dotsland peut-il m’accompagner ?

Oui. Nous mesurons vos taux de retour par canal et par pays et reconstituons la marge par pièce gardée de votre catalogue. [Écrivez-nous](https://dotsland.com/contact/).